访谈:IT运维在信息化建设中的作用

2013-07-03 00:00:00 作者:admin

主持人:各位网友大家好!欢迎大家来到信息化大讲堂,今天请到的嘉宾是广通信达总经理徐育毅先生,今天我们探讨的话题是“IT运维管理在信息化中的应用”。可能不少网友对IT运维管理的作用还不是很清楚,在此,您能否先讲一下IT运维管理网易购彩客户端能给用户带来什么样的价值?

  徐育毅:大家好,我是北京广通信达公司的徐育毅,北京广通信达科技有限公司成立于2003年,是一家专业从事IT运维管理软件研发的高科技网易购彩北京PK10开奖。5年来一直专注于网络与系统管理、服务流程管理、信息安全管理三大业务方向。经过多年的经验积累与技术沉淀,目前已经成为国内最具竞争力的IT运维管理软件开发商之一。根据赛迪顾问最新ITSM市场研究报告显示现在市场上有6大IT运维管理软件厂商,我们在国产软件中排名第二。随着网易购彩北京PK10开奖信息化程度的加深,用户对IT管理的要求也日益迫切,如何运营维护好IT系统也成为IT水平的一项重要考核标准,在这方面我们能协助用户。

  

主持人:很多网友对IT运维管理的作用不是很清楚,能不能请您讲一下IT运维管理的作用?

  徐育毅:IT运维管理的作用,从信息部门工作重点来讲,就是保障系统得到最充足的运行、效益得到最大的发挥。公安部的某信息中心,里面有个牌子上面有几个字:网络不断、系统不瘫、数据不丢——这是业务部门最直接的要求,信息部门工作重点就是保障IT数据的连续性,保障业务数据保存正常、保障业务的连续性。

  

主持人:ITIL概念被引入国内已有几年的时间了,目前用户的认同情况是怎样的呢?

  徐育毅:ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。这个规范形成很好的方法论,这不完全针对IT管理服务的,其实所有事情都可以套用这个规范。ITIL这个规范从04年开始,国内对它的认知、重视程度持续提升,并且ITIL也已经成为ISO2000的标准,ITIL是实用的方法论,它能真正有效提升IT管理水平。ITIL有两个诉求,第一个是量化和评估IT运行成熟度,第二个持续优化服务流程,持续提升管理水平。说到运营管理大家都说自己管的不错,但是到底管的怎么样没有标准。但是通过ITIL能够把运营管理量化出来,让你知道运营管理优势在什么地方,怎样持续管理,持续管理的方式。提升管理首先要量化,要量化之后才能看到缺点,才能补缺短处。ITIL现在已经被政府和大型网易购彩北京PK10开奖认可,日趋普及了。

  

主持人:您的意思就是说ITIL实际是IT运维管理标准,是评断你考及格还是八十分的标准。目前市场上提供IT运维管理服务的厂商比较多,像国外的IBM、HP、BMC、CA,以及国内的神州泰岳,与它们相比,您觉得广通信达有哪些特色?

  徐育毅:IT运维管理是一项比较专业的工作。原来在电信、金融行业非常普及,现在政府也比较重视IT运维管理,信息化程度比较发达的用户,要保障新的信息化程度能够发挥效果,就需要监控手段。IBM、HP进入市场比较早,早期占的市场份额较大,但是这些国外软件不太适合咱们国情。我看很多单位买了国外厂商的软件,但真正发挥效益不太多,没有真正用起来。所以相较于国外软件,国产软件更贴近国内用户需求,更加贴近国情,了解客户需求,从而能使IT管理发挥其应有的效益。

  同时,广通信达公司跟国内其他厂商相比,我们更加专业,专注做IT运维管理。另外,我们在国家部委这个层面做的项目比较多,我们是从高端用户,特别是行业用户的网易购彩客户端做起来的,不是从工具层面起步的。高端行业客户定位明确,同时深耕行业市场,例如国家的“金字工程”有公安系统的“金盾工程”、社保系统的“金保工程”、军队系统等,我们从行业客户角度出发,贴近行业用户需求这样。

  

主持人:徐总谈到“高举高打”的市场作风,有一个问题,我们研究了广通信达成功案例发现大部分用户都是是大型网易购彩北京PK10开奖。那么,这是不是说,只有大型网易购彩北京PK10开奖才需要IT运维管理网易购彩客户端呢?

  徐育毅:大型网易购彩北京PK10开奖信息化程度比较高,对信息依赖也比较强,机房规模也比较大,这样,仅仅靠个人工作,肯定是忙不过来。所以这种信息化程度比较高、信息化规模比较大的用户,他们对IT运维管理的需求会比较迫切。因为有这种需求迫切性,所以我们的很多用户相对来说是大的网易购彩北京PK10开奖比较多一些。一些中小网易购彩北京PK10开奖根据信息化程度的不同需求也有区分,如果我们就几台交换机、一两百台PC机,可能用不上更为复杂的IT运维管理工具进行自动化管理,但是对于一些地级市政府用户,他们有几百台PC、十台服务器,像这样的规模可能就需要一个工具帮他做管理,系统出问题能及时报警,另外系统可能会出什么问题,也能够提前给你指出来,这样慢慢提升它的业务保障能力。用户信息化规模更大一些,网络设备更多一些,可能从管理层面就会比较重视,管理层面需要持续提高管理水平,不仅仅维护底层系统设备正常运行,而是需要通过方法论梳理流程,如果有这个需求就有运维管理需求了,也就说不是说只有大型网易购彩北京PK10开奖才能用IT运维管理软件,这也需要看中小网易购彩北京PK10开奖、中小用户信息化规模程度。

  

主持人:国内相当数量的网易购彩北京PK10开奖可以说处于“动成长”状态,这样,虽然它们今天的IT需求适应业务发展水平,但网易购彩北京PK10开奖的主管人员可能很难说清两三年以后,网易购彩北京PK10开奖的业务会发展到一个什么样的水平。请问IT运维管理在解决这个问题方面有何良策?

  徐育毅:两个方面,一个网易购彩北京PK10开奖“动态成长”过程中,从运营网易购彩客户端角度尽量前瞻性一些,预留扩容的基础,在满足信息系统持续增长的同时,它的管理能够跟得上。另外也可以通过运维系统来监控应用系统,监控网易购彩北京PK10开奖成长之后所带来新的需求。比如我们的IT运维管理系统能够监控到用户的应用系统的负荷多少、应用系统的负荷程度,是否在网易购彩北京PK10开奖扩张的时候系统是持续提升的,增长的过程是怎样的,像我们在做杭州网通项目时,它能够估算这个系统的用户数,每个月增加多少,估计到什么时候,系统成为瓶颈支持不住需要增加,这些都可以通过监控手段提早预知,通过IT运维手段估算新的系统是否符合要求,为领导层决策提供依据。

  

主持人:IT运维厂商进入信息化建设过程中,可能与客户保持合作的关系,信息化最终可以分成两类问题,一类是技术问题,一类是管理问题。您觉得在实施IT运维管理时,是否会涉及到管理问题?它的多大比重?又如何处理这些管理问题?

  徐育毅:其实我们提供的不仅仅是一种工具,也包括一种服务,我们一般实施ITIL也是阶段性的,先是提供一个工具,让它能够实现对信息系统自动巡警监控,这样主要目的降低工作量,把平时人工巡视机房省下来,人工省下来,成本就下来了。还有管理层面,我们说管理比如知识存在人的脑子里边,一个问题出现这个人处理可能花一个小时,下一个问题发生的时候另外一个人还要花一个小时,你管应用可能只懂应用,你管硬件可能只懂硬件,各管各的,每个人只管一摊,把人绑在岗位上,要离开的话这个系统就不能出变化,出了问题必须找人回来,一个成熟的信息部门,不应该被人束缚,应该很规范,不要依靠某一个人。这个时候规范就很重要,IT运维工具能帮助大家实现知识沉淀、网络配置等。广通是持续为客户提供帮助,提供工具升级、流程梳理、IT运维现状分析……这样就与客户保持长期的合作服务关系。

  

主持人:原来一个客户使用ITIL2.0,现在ITIL升级3.0就有了很大的变化,ITIL标准过度的时候客户会不会同时升级现有的IT运维管理方案呢?

  徐育毅:ITIL2.0是很实用的规范,主要分成两部分。一部分是运维管理,主要适用问题管理、事件管理、财务管理等等流程方面,还有服务内容,3.0把IT管理阶段往前提升,提升到需求管理。从建设的时候纳入IT管理范畴,所以差不多把项目管理东西放到IT运维里边去。我们看用户的情况,有的金融机构,他们确实有这个需求,他们过去自己在开发,前一段可能做项目,项目做完上线走ITIL运行管理层面。但不一定要来实现从头到尾完整的流程。

  

主持人:可以实施某几个模块?

  徐育毅:对,现在用户比较关注运维管理角度,但是也重视服务水平能力管理等要求,但真正用户特别关注、特别重视、或者大部分日常工作还是运维管理部分。

  

主持人:目前这个IT运维管理软件是定期升级?升级之后对以往用户采取什么办法?收费怎么算?

  徐育毅:我们是一个软件网易购彩北京PK10开奖,软件网易购彩北京PK10开奖还是通过卖软件、卖服务维持网易购彩北京PK10开奖的发展。我们一般跟用户签完合同之后,提供最新版本的软件,一般会提供一到两年软件升级服务,超过时间之后一般会收一些软件升级费,这也是我们客户群越来越多以后,我们持续收益的来源。

  

主持人:我们有没有定期将升级版本信息给用户发送?

  徐育毅:有,我们系统上线之后,一般还会巡检,与客户沟通,问他们使用情况、每一年会定期的到客户现场看看他们系统的使用情况。也会向他们介绍我们产品发展的方向,新的产品有什么特点等等。

  

主持人:我记着几年以前爆发过一场争论,先有软件还是先有管理思想,一个月以前我们采访一家网易购彩北京PK10开奖,管理上非常规范,结果后来只需要把软件安装就可以了,很顺利。针对IT运维角度来说,管理因素跟技术因素各占了多少?比如想进行运维管理,先关注流程改造还是什么?

  徐育毅:其实ITIL规范也不是工具,它也是一种规范、一种理念、一种办法。确实有很多单位管理水平是很强的,它其实已经把ITIL理解得很清晰了,我们帮他把ITIL用工具实现,对于这种用户自己流程很规范了,我们就实现原来纸面、书面管理变成电子化管理,就很容易了。有的用户还不清楚,我们要给他做Consulting、介绍ITIL规范能够帮助他解决什么问题,岗位怎么设置、流程怎么再造,这些都梳理完毕,真正实施这个软件,做好软件实施这样过程。

  确实有的用户,我们说IT运维分两个层面,一个是监控,这个跟管理问题不大,因为这些都是网络工程师或者网管看服务器的情况。ITIL实施到流程的时候,涉及人员分工协调,这个时候需要管理层面的问题,这也是ITIL流程规范能不能成功实现的关键。

  

主持人:实施ITIL软件的时候,有没有考虑第三方咨询由咱们自己做?

  徐育毅:我们这有自己专门的工程师给客户提供咨询。

  

主持人:去年金融危机以来,我们接触的CIO都在谈论前景、都在谈降低成本的问题,这种情况下他们都首选降低成本的技术,IT运维能不能帮助他们降低成本?

  徐育毅:我看有些用户做的挺好的,比如说在浙江公安,公安厅它有一些小型机,虚拟很多服务计算,根据应用需求给你一个虚拟机在上面运行,通过资源合理配置,确实能够把资源可利用程度达到最高的效益,但是会出现有的服务器可能很忙、有的可能很空的情况,通过资源配置功能,可以让每个服务器达到比较好的使用效率。这样通过资源合理分配来降低服务成本,减少资源投入,从而达到降低运营管理的成本。

主持人:从您的角度来看,IT运维对成本降低具体体现几个方面?

  徐育毅:有几个方面,其实最主要IT运维管理对用户收益体现在能提高它的客户满意度,要提升它的运行管理水平,这是用户最主要的诉求。通过持续提升它的管理水平、提高它的系统可用性,降低服务中断时间,来提升客户满意度,这是一个方面。

  第二个方面达到资源有效配置,能够让所建的系统和资源最大程度被使用,这样的话从另一个层面来说就是降低成本。

  第三个方面,这个系统实行自动化监控,对人的工作是减负,这也是一种降低成本表现。人工成本降低了,很多工作不一定那么多人做,可以通过这个工具自动做监控,降低工作量。

  

主持人:您提到用户满意度的问题,可能是不是有一种思想需要纠正一下,现在的思想是只谈成本,而没有把成本跟效益做一个性价比,是不是该重新树立一个出发点?

  徐育毅:是的,控制成本是一个方面,但咱们这个信息部门还是要以满足业务的可用性标准,如果说我们就是内部邮件系统可能停一停没有关系,但是如果是给用户提供的交易系统就不能停,一停的话就会丧失客户满意度,怎样达到可用性,运行效益不能断很长时间,所以可用性上边我们要有量化的要求、或者标准。怎么围绕满足这个标准看我们怎么投入。

  

主持人:谈到这个IT运维思想短视的问题,前几年闹了很多笑话,反贪举报系统、报税系统等等短时间内被中断,我觉得都存在这种问题,我们接触更多还有金融行业、电信行业,各方面或多或少对IT运维认识都存在一些问题,您觉得最大问题是什么?

  徐育毅:IT运维你讲的很对,不出问题的时候可能领导不重视,认为是正常的。去年上海有一家银行系统瘫痪一天,把这个事情弄的很大,之后投一个亿去装运维管理软件。经常是这样,用户决策层面对运维的重视往往是出了问题才意识到。

  

主持人:您觉得目前他们需要补哪些课程?您觉得需要给他们哪些建议?

  徐育毅:IT运维管理还是能切实解决用户一些问题,因为我们接触比较多的是信息部门的领导,他要将信息部门工作要向他的领导汇报,所以我们可以协助他提供一种计算方式、或者一种表格、让他来量化他的信息系统运行情况,在这个方面我们会跟用户介绍一些IT运维管理规范、先进的办法、别人的经验等方面的东西,然后让他也能够把他所管辖的信息部门运营管理成熟度量化下来,也会有一个数据向他领导汇报信息部门运营情况。我们跟用户接触的时候会比较多分享这些东西。

  

主持人:您觉得用户对IT运维重视程度,假如分重视跟不重视,在您接触的用户中,各占多少比?

  徐育毅:应该说重视的少,不重视的多。这个要看网易购彩北京PK10开奖性质,网易购彩北京PK10开奖运营比较多依赖于信息系统,比如金融行业,计算机控制系统比较多的这些用户,他们离不开计算机,就会比较重视IT运维管理。有些用户可能对计算机、或者网络需求不是那么紧迫,这些用户可能不重视,这也要看他实际情况,看他所在的行业特色。

  

主持人:我觉得用户对信息化依赖程度越来越高是一个趋势,前两年我看到国外的数字,一个大型超市一天的信息丢失了,实际损失无法计数。我想,关注IT部门的人很多,听完这个演讲,更多关注这个方面,或者也希望上这个IT运维管理软件或整体的IT运维管理网易购彩客户端,您觉得如果用户希望上IT运维需要考虑哪几个因素?

  徐育毅:看用户面临的问题是在什么地方。一般来说用户首先要做的事情更多的是实时监控他的系统,一方面出问题了能够马上知道、能够快速处理,早发现、早解决。第二个就是最好在系统没有出问题之前,能够提前知道。一般应用系统要出问题是有征兆的,通过这个征兆情况预先告警帮他避免故障的发生,减少系统停机时间。这是要上IT运维管理软件的首要基础。

  第二个要做资产和资源的管理。网易购彩北京PK10开奖总共有多少资产,有多少光缆,光缆怎么走向等等……需要用电子排障的方式,出了问题能够马上找到,这样也能提升它处理的时间。

  第三个服务流程的管理建设,参照ITIL规范,搭建服务台、运营管理流程持续提升量,量化每个人的工作提升工作绩效。

  

主持人:已经实施IT运维管理的网易购彩北京PK10开奖,尝到甜头肯定希望更先进的系统、或者对现有系统改造,您认为IT运维管理下一步趋势会往哪几个方向发展?

  徐育毅:IT运维目标其实是比较明确的,要提高可用性,提高服务水平能力。现在信息部门做运维一般是两种方式,一种是提高自身管理能力,苦练基本功,尽量监控更细、监控更智能化来更精密提高管理、流程的再造、持续的优化内部管理。另外一个方面,越来越多网易购彩北京PK10开奖和部门把一部分或者全部的IT资源、社会维护外包出去,外包第三方来做。这样他要做的事情怎么管好外包公司、怎么跟外包厂商签订协议、跟踪外包服务开展。通过可量化、流程化保证外包服务能够满足我的服务水平。

  

主持人:我知道徐总坚持六年非常不容易,六年过去了,可能那些跟您一起做IT运维的厂商,他们现在都不知所踪,您做IT运维这多年最主要的感想是什么?

  徐育毅:IT服务管理、IT运维管理这么多年走下来,确实也是一拨一拨的厂商出没,市场上不断洗牌,我们广通信达是走的比较稳、发展比较快的。这方面我觉得在战略上要尽量看的高一些,围绕公司定位方面,定位要很清楚。我们是以行业为主线,走高举高打的路线,在区域市场以标准化带动产品。一方面把行业用户服务好,另一个方面在区域市场尽量占领市场。如果说总结的话,有两点,第一点做好基础,提高自身实力、内涵。第二点是找合作伙伴,我们跟大量的集成商、特别是行业优势的厂商合作,从而达到占领市场的目的。

  我们说我们自己是服务与支持。

  

主持人:去年金融危机以来,大概有四十多个总裁曾经坐过这个位置,他们都有回答今年的市场预期问题,不知道您是怎么样看待今年的市场预期?您觉得2009年IT运维市场的发展前景怎么样?

  徐育毅:我们发现很多用户今年预算减少了,把一些项目可能今年上的拖到到明年去了,确实来说是有直接影响的,因为政府的钱是纳税人的,纳税人少了,税也就少了。但是我们还是在持续的增长,主要是刚性需求,用户虽然遇到金融危机,但是还是需要做IT运维管理,虽然金融危机,但是IT市场还是在扩大。我个人认为在整个市场投资发展大概有30%的增长。

  

主持人:很少有人能这么直接的给出一个数据,看来IT运维市场前景不可估量,谢谢徐总,我们访谈就到这里。