ITIL给我们带来了什么

2013-07-03 00:00:00 作者:admin

    2007年,英国商务部正式出版ITIL V3版本的核心读物,此举标志着ITIL已经跨越了V2阶段正式步入V3时代,这将是一更加注意服务与流程管理的版本,ITIL也将在IT服务管理中发挥着更加显著的作用。

  ITIL自从面世到步入中国,大多数CIO多从最初的不了解到目前掀起ITIL培训热潮,无不证明着ITIL是最佳IT服务管理办法这一理念。同时不免有人会问,ITIL究竟又能给网易购彩北京PK10开奖带来什么,中国的网易购彩北京PK10开奖又如何结合实际实施ITIL运维,今天具体说明下此问题。 

  ITIL全名是IT基础设施库,简言之就是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库,更准确的ITIL提供了一种流程处理的IT运维方案,此方案可用于解决网易购彩北京PK10开奖IT系统的运维难题,提高网易购彩北京PK10开奖IT运维效率,提升IT部门服务满意度。 

  ITIL运维落地成果 

  ITIL的核心思想就是从业务角度来理解IT服务需求,即在提供IT服务时,首先考虑业务需求,根据业务的需要来确定IT需求。业务管理这个模块将指导网易购彩北京PK10开奖决策者分析IT问题,并深入了解IT基础架构支持业务流程的能力,以及IT服务管理在以及IT 服务管理在提供端到端IT 服务过程中的作用,以协助他们更好地处理与服务提供方之间的关系,实现商业利益,一般来讲,网易购彩北京PK10开奖对ITIL实施得当,可以得到收到以下效益: 

  全面提高网易购彩北京PK10开奖IT部门运维效率。基于ITIL服务流程化的管理模式,将提升IT部门的服务能力,提高员工IT问题的解决速率,如此一来自然降低了IT部门相关人员的工作量,同时有效协调IT值班员、高级工程师、技术经理的三级层次服务架构,减少IT故障的处理时间。 

  提升业务能力,通过ITIL确定的IT流程支撑实在整个网易购彩北京PK10开奖的业务流程,从而整体上提高网易购彩北京PK10开奖的业务运营质量。同时,网易购彩北京PK10开奖的客户也将对IT有更加合理的需求,并且会为此投入大量的精力以达到更高的目标。 

  提升网易购彩北京PK10开奖管理职能,例如财务管理中实现了降低实施变更的成本;通过提高IT员工的工作效率可降低IT运维成本,避免了大量重复性的劳动;IT环境管理趋于透明,对于IT设备的生命周期和第三方服务提供商的费用支出也可控等。 

  有利于网易购彩北京PK10开奖建立一支稳定、合作的IT团队。例如IT服务管理不但使流程得到规范,也使IT组织中的各个角色其职责有了清晰定义;提高了IT人员的生产率,提高了IT人员的士气和工作满意度;IT人员更加清楚了解对他们的期望,并有合适的流程和培训确保实现这些期望等。 

  ITIL与业务的整合是成功实施ITIL最佳实践的关键因素。通过掌握组织的发展方向以及客户对IT的需求,成功借鉴最佳实践,能够帮助在网易购彩北京PK10开奖有形和无形的管理方面起到至关重要的作用,并发挥不可替代的价值。例如,IT服务提供方更为清楚地理解客户需求,确保IT服务有效支撑业务流程。 

  诚然,ITIL在中国的落地仍然面对着不小的困境,网易购彩北京PK10开奖老总的不理解、网易购彩北京PK10开奖规模的实施问题、实施后的如何有效管理这些都是ITIL在中国推广的阻力,但这些都仍然阻挡不了ITIL的实施,因为IT对网易购彩北京PK10开奖愈发重要,而ITIL这一国际性的标准化规范将助更多的网易购彩北京PK10开奖提升竞争力,赢得更多的客户。 

  Broadview ITIL运维网易购彩客户端 

  网易购彩北京PK10开奖在实施ITIL时,不可避免的会遇到混乱,从而引发CIO对ITIL的恐惧心理,那作为目前国内IT运维领跑者的广通信达又是如何解决这些问题,消除用户的畏惧心理,且慢慢看来。 

  Broadview ITIL网易购彩客户端是一套以流程为导向、以客户为中心的方案,它通过整合IT服务与网易购彩北京PK10开奖业务,提高了网易购彩北京PK10开奖的IT服务提供和服务支持的能力和水平。基于ITIL理念的网易购彩客户端为用户提供如下服务:服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理等。 

  变更管理,对于改变,人们总是难以接受的。同样道理,ITIL的实施,总会让IT员工害怕自己的部门不被重视,使他们的工作变得可有可无。而事实上,ITIL是一次伟大的变革,他会要求工作人员不断向上级领导汇报工作进展情况,这就对IT运维平台提高了较高的要求。Broadview ITIL网易购彩客户端提供完善的变更管理模块,保证IT系统的任何故障都能得到及时响应,同时值班员会对系统作出相应变更,完成整个ITIL流程服务。 

  配置管理,构建相应CMDB,这点对于ITIL的实施尤为重要。只有将各IT系统的相关信息进行了分类关联,配置好数据库,这样才能保证处理任何一个问题,整个IT系统联动解决,不至于出现“头疼医头,脚疼医脚”的局限场面,Broadview IT运维管理平台配置管理的实施一般分为三步:定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责以及定义配置项对象。对过严格的定义配置,将IT系统、网络工程师、员工等的角色进行明确了分工,各司其责,通过高效的数据库保障IT系统运维无忧。 

  流程化的管理,通过工单形成IT服务流程闭环,确保整个IT运维过程有据可查,Broadview IT运维管理平台通过流程化的运作确保网易购彩北京PK10开奖IT业务可以得到有效提高,同时也降低了业务流程的运作成本。同时ITIL网易购彩客户端还制定了明确了服务流程规范,员工可以严格按照流程进行操作,通过不断高效地解决IT服务问题,提高IT部门服务效率,确保网易购彩北京PK10开奖为客户提供优质满意的服务。 

  ITIL落地,中国的市场将大有可为,广通将同广大网易购彩北京PK10开奖一道共同推进中国信息化建设事业飞速发展。