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【项目概况】

安邦保险集团股份有限公司(以下简称“安邦保险”)是中国保险行业综合性集团公司之一。集团网络遍布全国31个省市自治区,是全国分支机构最全的保险集团之一。集团网络遍布全国31个省市自治区,拥有3000多个网点、1000多万客户以及海外资产管理公司。集团信息中心面向全集团提供IT服务,服务对象多达3万人,服务保障要求复杂。

集团信息中心重视IT运维服务的建设,早期也建立相应的运维体系及管理系统,取得了一定的效果。但随着近年来,安邦保险业务发展的多元化和快速化,集团内对IT业务服务的要求不断提高,现有的IT运维能力也面临发展瓶颈,主要体现在以下几个方面:

内部部门相对独立,缺少横向联动,需要完善统一的运维管理体制;

运维服务流程设计需要提升,需要满足集团一体化的服务管理需求;

集团业务条线众多,但监控相对分散,故障统一调度能力需要提升;

各类运维数据不统一,需要实现运维数据的统一管控,统一交换和利用

原运维系统洞察力不足,需要提升事前分析能力,用户体验有待提高。

【网易购彩客户端】 

2014年安邦保险集团信息中心和广通软件携手合作,梳理出面向集团全体客户的服务目录,后台则通过服务请求流程、事件管理流程、变更管理流程等ITIL流程进行对接。服务目录通过门户网站,热线电话、邮件等多种渠道来提供服务,尤其可以通过自助服务台,最终用户可以自助填报、查询进展,获取各类服务和知识。

同时基于广通强大的CMDB能力构建了适用于安邦保险集团实际业务的资产配置库,为服务请求、事件管理、变更管理等流程提供全面的支撑数据,其强大的配置影响分析能够帮助人员感知风险,大大改善了变更风险管控水平。

此外,广通运维管理平台作为业界最完善的一体化网易购彩客户端,新平台也整合了原有的Tivoli和Solarwinds等监控系统,实现了配置数据的共享,实现了故障闭环联动,形成了真正意义上的“统一运维平台”。

【项目收益】

清晰地梳理集团信息中心服务目录,实现IT运维管理的服务化、精细化;

建设面向业务部门的自服务和度量机制,提升客户满意度,保障持续改进;

运维管理的过程和职责更加透明可控,提升管理层的管控与决策水平;

实现对集团信息中心IT资源配置的统一管理,厘清了家底、控制了风险;

构建了一体化运维管理平台,统一了数据标准,为平台扩展建设打下基础。

【效果图与配图建议】

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重新定义“网易购彩客户端+”运维,双态运维先行者
ITIL+DevOps完美融合,致力为客户提供
一站式的IT运维网易购彩客户端




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